Livraison et Retours

Politique de Livraison

Chez Nalencie, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient livrées rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de livraison :

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, dans les DOM – TOM et dans toute l’Union Européenne.

2. Délais de Traitement des Commandes

  • Du lundi au vendredi, le délai de traitement des commandes est de 24h. Les commandes passées avant 11h seront expédiées le lendemain.
  • Les Week-end et jours fériés les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Options et délais de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Collissimo à Domicile sans signature : Livraison standard : Délai de 2 à 3 jours ouvrables après expédition.
  • Collissimo à Domicile avec signature : Délai de 2 à 3 jours ouvrables après expédition.
  • Point relais : Retirez votre commande dans l’un de nos points relais partenaires. Délai de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

4. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.
  • La Livraison est offerte à partir de 59€ d’achat (uniquement pour la France métropolitaine).

5. Suivi de Commande

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
  • Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en temps réel via le site de notre transporteur partenaire.

6.Réception de la commande

Dès réception de la commande, merci de procéder à sa vérification.

Nous vous demandons de notifier tout défaut apparent sur le bon de livraison auprès de notre partenaire de transport. Les réserves devront apparaitre clairement sur le bon de livraison. En parallèle, Nalencie devra être informé de ces éventuelles anomalies, défauts, par mail à l’adresse suivante : contact@nalencie.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande.

7. Problèmes de Livraison

  • Si votre colis est endommagé lors de la livraison, refusez-le et contactez-nous immédiatement à contact@nalencie.fr.
  • En cas de retard de livraison, vérifiez d’abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous puissions intervenir.
  • Si à l’issu d’un délai de 30 jours après expédition, vous n n’avez toujours par reçu votre commande, merci de nous contacter par téléphone ou par email.

8. Absence lors de la Livraison

  • Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis.
  • Si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis, il sera renvoyé à notre entrepôt. Des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Politique de Retour

Chez Nalencie, votre satisfaction est notre priorité.

Conformément aux dispositions légales et à l’article L.221-18/28 du code de la consommation vous trouverez ci-dessous les dispositions détaillées concernant les retours :

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions de Retour

  • Les produits ouverts, endommagés, incomplets ne sont ni repris ni échangés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et intacts.
  • Tous les accessoires, notices et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.

3. Procédure de Retour

  1. Un demande de retour doit être effectué via notre formulaire de contact
  2. Emballage : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
  3. Expédition : Envoyez le produit à l’adresse suivante en y apposant la mention « Retour »
    Synergie Nutrition – Nalencie – 39 chemin de fournolis 31170 Tournefeuille

4. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour éviter tout problème.

5. Remboursement

  • Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons le montant de votre achat (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours si le motif du retour est respecté et que le produit n’ pas été ouvert ni détérioré.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

6. Produits Non Retournables

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits **périssables** ou ayant une date de péremption proche ne sont pas éligibles au retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, notre équipe est à votre disposition :

  • E-mail: contact@nalencie.com
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi 9h-12h 14h-17h et le samedi de 9h à 13h.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.